アメリカン・エキスプレスのカードを国内もしくは海外で無くしてしまった、紛失してしまった、もしくは盗難に遭ってしまった場合、多くの方は焦ってしまい、まず何をすべきか迷うと思います。
そこで本記事では、アメックスのカードを様々な理由で紛失してしまった場合に、"すぐにやるべきこと" についてまとめています。
また、国内・海外における再発行用の緊急連絡先についても、カード毎に一覧で紹介しています。
緊急時には以下の手順を参考に、落ち着いて対処して下さい。
アメックス公式アプリから『一時利用停止』の設定を ※'20.07.07追記
2020年4月のアップデートにより、アメックス公式アプリに『一時利用停止』の新機能が追加されました。
その名の通り、カードの決済をアプリから簡単に停止・再開することが出来る機能であり、カード紛失・盗難時には非常に便利な機能となっています。
カードに関する有事の際は、まずこの機能を利用しましょう。
▼詳しくは以下の記事で紹介しています。
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カード紛失・盗難時も安心!アメックス公式アプリの『一時利用停止』機能
2020年4月9日のアップデートにより、アメリカン・エキスプレス公式スマホアプリに、カード紛失・盗難時にも安心の『一時利用停止』機能が新たに追加されました。 Amex Japan 開発元:Americ ...
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アメックスのデスクに連絡し、カードの無効化&再発行手続きを行う
続いて、カードの紛失・盗難時に行うべきことは、"カードの無効化手続き" です。
無くしたカードをそのままの状態にしていると、第三者に勝手に利用される危険性があるため、早急にカードを無効化しておく必要があります。
また、無効化手続きを行うと、同時にカード再発行の手続きを開始してもらうことも出来ます。
メンバーシップ・サービス・センターの連絡先(国内から)
国内からカードの無効化&再発行手続きを行うには、以下のカード別番号よりメンバーシップ・サービス・センターに連絡してください。
※窓口は "通話料無料・営業時間9:00~17:00・土日祝休" となっていますが、緊急の場合は24時間・年中無休にて対応してもらうことが出来ます。窓口に連絡した後、担当者が電話口に出るまで繋いだままにしておいてください。
▼QRコードを読み取ることで、電話番号を登録しておくことができます。
グローバル・ホットラインの連絡先(海外から)
海外からカードの無効化&再発行手続きを行うには、以下のカード別番号よりグローバル・ホットラインに連絡してください。
※24時間/通話料無料/日本語で対応してもらうことができます。
▼地域ごとに番号が異なるので注意してください。(※が付いている番号は、コレクトコールを利用してください。)
国名 | グローバル・ホットライン |
欧米 | |
アメリカ合衆国(ハワイ・アラスカ含む) | TEL:1-800-766-0106 |
カナダ | TEL:1-800-766-0106 |
中南米・カリブ諸島 | TEL:1-804-673-0670※ |
フランス | TEL:0800-90-83-91 |
ドイツ | TEL:0800-181-0778 |
イギリス | TEL:0800-866-668 |
スペイン | TEL:900-99-4447 |
イタリア | TEL:800-871-981 |
スイス | TEL:0800-55-47-03 |
上記以外のヨーロッパ(旧ソ連・アフリカ・中近東) | TEL:44-20-8840-6461※ |
アジア・オセアニア | |
オーストラリア | TEL:1800-553-155 |
ニュージーランド | TEL:0800-44-9348 |
香港 | TEL:800-96-3013 |
シンガポール | TEL:1800-535-2209 |
韓国 | TEL:00798-651-7032 |
台湾 | TEL:00801-65-1169 |
上記以外のアジア・オセアニア | TEL:65-6535-2209※ |
再発行にかかる日数は1~2週間ほど
カードの再発行を依頼した場合、新しいカードは通常1~2週間ほどで届きます。
ただし、現在滞在している国・地域によって届けられるのにかかる日数には差が生じます。詳しくは担当窓口に確認してください。
なお、すぐにでも利用できるカードが必要な場合は、以下より『緊急仮カード』の発行を依頼してください。
至急カードが必要な場合は『緊急仮カード』の発行を希望する
上述したように、再発行カードは1週間(遅くても2週間ほど)で送られてきます。
しかし『今すぐにカードを利用したい!』『すぐに決済する必要があるので、2週間も待っていられない』という方もいると思います。
そのような方は『緊急仮カード』の発行を申込んでください。
▼緊急仮カード
緊急仮カードの発行を依頼すると、本会員カードの再発行までに、上画像のようなカードが数日で送られてきます。緊急仮カードの特徴は以下の通りです。
緊急仮カードの特徴
- 数日で届く(スピード発行)※滞在地域によって対応が異なってきます
- あくまで仮カードなので、カードの呈示が必要となる特典は利用できない
- 支払い・決済に利用することは可能
- セキュリティー番号が記載されないため、海外などでカード決済が出来ない場合がある
- ポイント交換・移行・Eメールアドレスの変更等は不可
あくまで再発行カードが届くまでの "仮" カードのため、支払い・決済のための最小限の機能しか利用することができません。
再発行された新しいカードが届いたら、速やかに緊急仮カードと差し替えて(処分して)ください。
『緊急仮カード』の発行連絡先(国内から)
国内から緊急仮カードの発行を申込む場合は、以下の番号に問い合わせてください。
▼QRコードを読み取ることで、電話番号を登録しておくことができます。
『緊急仮カード』の発行連絡先(海外から)
海外から緊急仮カードの発行を申込む場合は、『オーバーシーズ・アシスト』に問い合わせてください。
※24時間/通話料無料/日本語で対応してもらうことができます。
▼地域ごとに番号が異なるので注意してください。(※が付いている番号は、コレクトコールを利用してください。)
国名 | オーバーシーズ・アシスト |
欧米 | |
アメリカ合衆国(ハワイ・アラスカ含む) | TEL:1-800-866-8630 |
カナダ | TEL:1-800-866-8630 |
中南米・カリブ諸島 | TEL:1-804-673-1669※ |
フランス | TEL:0800-90-86-29 |
ドイツ | TEL:0800-181-0740 |
イギリス | TEL:0800-824-482 |
スペイン | TEL:900-99-4446 |
イタリア | TEL:800-871-972 |
スイス | TEL:0800-55-47-02 |
上記以外のヨーロッパ(旧ソ連・アフリカ・中近東) | TEL:44-20-8840-6462※ |
アジア・オセアニア | |
オーストラリア | TEL:1800-553-154 |
ニュージーランド | TEL:0800-44-9347 |
香港 | TEL:800-96-3012 |
シンガポール | TEL:1800-535-1561 |
韓国 | TEL:00798-651-7031 |
台湾 | TEL:00801-65-1168 |
上記以外のアジア・オセアニア | TEL:65-6535-1561※ |
カードが無い!と判明した場合は、すぐに連絡してください
以上が、カードの紛失・盗難時に対処すべき内容です。
国内・海外においても『カードが無い!』と判明した場合には、他者の不正利用を避けるためにも、直ちに所定の番号に連絡してください。
なお、カードを再発行すると番号自体は変更になってしまうため、その点については注意が必要です。
出来ればカードが紛失したりしないよう、常日頃から目の届くところに保管しておきたいですね!