アメリカン・エキスプレスのカードを国内もしくは海外で無くしてしまった、紛失してしまった、もしくは盗難に遭ってしまった場合、多くの方は焦ってしまい、まず何をすべきか迷うと思います。
そこで本記事では、アメックスのカードを様々な理由で紛失してしまった場合に、"すぐにやるべきこと" についてまとめています。
また、国内・海外における再発行用の緊急連絡先についても、カード毎に一覧で紹介しています。
緊急時には以下の手順を参考に、落ち着いて対処して下さい。
目次
アメックス公式アプリから『一時利用停止』の設定を ※'20.07.07追記
2020年4月のアップデートにより、アメックス公式アプリに『一時利用停止』の新機能が追加されました。
その名の通り、カードの決済をアプリから簡単に停止・再開することが出来る機能であり、カード紛失・盗難時には非常に便利な機能となっています。
カードに関する有事の際は、まずこの機能を利用しましょう。
▼詳しくは以下の記事で紹介しています。
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カード紛失・盗難時も安心！アメックス公式アプリの『一時利用停止』機能
2020年4月9日のアップデートにより、アメリカン・エキスプレス公式スマホアプリに、カード紛失・盗難時にも安心の『一時利用停止』機能が新たに追加されました。 Amex Japan 開発元:Americ ...
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アメックスのデスクに連絡し、カードの無効化＆再発行手続きを行う
続いて、カードの紛失・盗難時に行うべきことは、"カードの無効化手続き" です。
無くしたカードをそのままの状態にしていると、第三者に勝手に利用される危険性があるため、早急にカードを無効化しておく必要があります。
また、無効化手続きを行うと、同時にカード再発行の手続きを開始してもらうことも出来ます。
メンバーシップ・サービス・センターの連絡先（国内から）
国内からカードの無効化＆再発行手続きを行うには、以下のカード別番号よりメンバーシップ・サービス・センターに連絡してください。
※窓口は "通話料無料・営業時間9:00～17:00・土日祝休" となっていますが、緊急の場合は24時間・年中無休にて対応してもらうことが出来ます。窓口に連絡した後、担当者が電話口に出るまで繋いだままにしておいてください。
▼QRコードを読み取ることで、電話番号を登録しておくことができます。
| カード名 | メンバーシップ・サービス・センター |
アメリカン・エキスプレス・カード |
TEL：0120-020-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-010-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-376-107
※プラチナカードの場合、プラチナ・コンシェルジュ・デスクにご相談ください。 （通話料無料／24時間／年中無休） |
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アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード |
TEL：0120-941-760 または 03-3220-6745
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード |
TEL：0120-941-780 または 03-3220-6745
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-376-156
※ビジネスプラチナカードの場合、プラチナ・セクレタリー・サービスにご相談ください。 （通話料無料／24時間／年中無休） |
 アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カード |
TEL：0120-020-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-010-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-965-877 または 03-3220-6787
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード |
TEL：0120-958-677 または 03-3220-6787
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-126-626
※ANAプレミアムカードの場合、プレミアム・サービス・デスクにご相談ください。 （通話料無料／24時間／年中無休） |
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TEL：0120-020-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-010-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-020-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
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TEL：0120-010-120 または 03-3220-6100
（通話料無料／9：00～17：00／土日祝休） |
グローバル・ホットラインの連絡先（海外から）
海外からカードの無効化＆再発行手続きを行うには、以下のカード別番号よりグローバル・ホットラインに連絡してください。
※24時間/通話料無料/日本語で対応してもらうことができます。
▼地域ごとに番号が異なるので注意してください。（※が付いている番号は、コレクトコールを利用してください。）
| 国名 | グローバル・ホットライン |
| 欧米 | |
| アメリカ合衆国（ハワイ・アラスカ含む） | TEL：1-800-766-0106 |
| カナダ | TEL：1-800-766-0106 |
| 中南米・カリブ諸島 | TEL：1-804-673-0670※ |
| フランス | TEL：0800-90-83-91 |
| ドイツ | TEL：0800-181-0778 |
| イギリス | TEL：0800-866-668 |
| スペイン | TEL：900-99-4447 |
| イタリア | TEL：800-871-981 |
| スイス | TEL：0800-55-47-03 |
| 上記以外のヨーロッパ（旧ソ連・アフリカ・中近東） | TEL：44-20-8840-6461※ |
| アジア・オセアニア | |
| オーストラリア | TEL：1800-553-155 |
| ニュージーランド | TEL：0800-44-9348 |
| 香港 | TEL：800-96-3013 |
| シンガポール | TEL：1800-535-2209 |
| 韓国 | TEL：00798-651-7032 |
| 台湾 | TEL：00801-65-1169 |
| 上記以外のアジア・オセアニア | TEL：65-6535-2209※ |
再発行にかかる日数は1～2週間ほど
カードの再発行を依頼した場合、新しいカードは通常1～2週間ほどで届きます。
ただし、現在滞在している国・地域によって届けられるのにかかる日数には差が生じます。詳しくは担当窓口に確認してください。
なお、すぐにでも利用できるカードが必要な場合は、以下より『緊急仮カード』の発行を依頼してください。
至急カードが必要な場合は『緊急仮カード』の発行を希望する
上述したように、再発行カードは1週間（遅くても2週間ほど）で送られてきます。
しかし『今すぐにカードを利用したい！』『すぐに決済する必要があるので、2週間も待っていられない』という方もいると思います。
そのような方は『緊急仮カード』の発行を申込んでください。
▼緊急仮カード
緊急仮カードの発行を依頼すると、本会員カードの再発行までに、上画像のようなカードが数日で送られてきます。緊急仮カードの特徴は以下の通りです。
緊急仮カードの特徴
- 数日で届く（スピード発行）※滞在地域によって対応が異なってきます
- あくまで仮カードなので、カードの呈示が必要となる特典は利用できない
- 支払い・決済に利用することは可能
- セキュリティー番号が記載されないため、海外などでカード決済が出来ない場合がある
- ポイント交換・移行・Eメールアドレスの変更等は不可
あくまで再発行カードが届くまでの "仮" カードのため、支払い・決済のための最小限の機能しか利用することができません。
再発行された新しいカードが届いたら、速やかに緊急仮カードと差し替えて（処分して）ください。
『緊急仮カード』の発行連絡先（国内から）
国内から緊急仮カードの発行を申込む場合は、以下の番号に問い合わせてください。
▼QRコードを読み取ることで、電話番号を登録しておくことができます。
メンバーシップ・サービス・センター（共通）
0120-941-780 または 03-3220-6745
※緊急の場合は24時間・年中無休）
『緊急仮カード』の発行連絡先（海外から）
海外から緊急仮カードの発行を申込む場合は、『オーバーシーズ・アシスト』に問い合わせてください。
※24時間/通話料無料/日本語で対応してもらうことができます。
▼地域ごとに番号が異なるので注意してください。（※が付いている番号は、コレクトコールを利用してください。）
| 国名 | オーバーシーズ・アシスト |
| 欧米 | |
| アメリカ合衆国（ハワイ・アラスカ含む） | TEL：1-800-866-8630 |
| カナダ | TEL：1-800-866-8630 |
| 中南米・カリブ諸島 | TEL：1-804-673-1669※ |
| フランス | TEL：0800-90-86-29 |
| ドイツ | TEL：0800-181-0740 |
| イギリス | TEL：0800-824-482 |
| スペイン | TEL：900-99-4446 |
| イタリア | TEL：800-871-972 |
| スイス | TEL：0800-55-47-02 |
| 上記以外のヨーロッパ（旧ソ連・アフリカ・中近東） | TEL：44-20-8840-6462※ |
| アジア・オセアニア | |
| オーストラリア | TEL：1800-553-154 |
| ニュージーランド | TEL：0800-44-9347 |
| 香港 | TEL：800-96-3012 |
| シンガポール | TEL：1800-535-1561 |
| 韓国 | TEL：00798-651-7031 |
| 台湾 | TEL：00801-65-1168 |
| 上記以外のアジア・オセアニア | TEL：65-6535-1561※ |
カードが無い！と判明した場合は、すぐに連絡してください
以上が、カードの紛失・盗難時に対処すべき内容です。
国内・海外においても『カードが無い！』と判明した場合には、他者の不正利用を避けるためにも、直ちに所定の番号に連絡してください。
なお、カードを再発行すると番号自体は変更になってしまうため、その点については注意が必要です。
出来ればカードが紛失したりしないよう、常日頃から目の届くところに保管しておきたいですね！
