アメリカン・エキスプレス | よくある質問&回答まとめ

アメリカン・エキスプレスの発行するクレジットカードについて、当サイトに寄せられた質問のうち特に多かった内容と、それに対する回答を一覧でまとめています。内容については随時追加・更新していきます。

もし知りたい内容がこちらに載っていない場合は、お問い合わせフォームより気軽にご質問ください。

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カードの申し込み ~ 発行に関する質問

Q. 学生やパート、アルバイトでもカードの発行は可能?

A. 学生・パート・アルバイトの方は、残念ながらアメックスのクレジットカードを発行することはできません。

アメックス発行の絶対条件として、定職に就いている、もしくは 個人事業主である 必要があります。

Q. アメックスのカード申込みフォームが先に進みません。どうしたらよいですか?

A. アメックスのフォームはたまにシステムが不安定になる事があります。時間帯を変え、再度お申し込みを再開してみてください。

それでもなお進まない場合は、当サイトの管理人がアメリカン・エキスプレス社の担当者に電話で直接紹介することも可能ですので、お問い合わせフォームより気軽にご相談ください。

電話口での紹介の流れは以下のようになります。

  1.  私がアメリカン・エキスプレスの窓口に申込者様のお名前・連絡先(電話番号)・希望カードを伝えます。
  2. アメリカン・エキスプレスの窓口より申込者様の電話番号に連絡があり、カード発行に向けた手続きが開始されます。
  3. 審査完了後、1~2週間でカードが申込者様宛に届けられます。
Q. カードの申込み~発行までの期間はどのくらいかかりますか?

A. お申し込みされる時期によって多少差はありますが、目安としては申込み~手元にカードが届くまで2週間程度かかります。

Q. カードはどのように届くの?

A.アメックスのクレジットカードは、『本人限定受取郵便』で送られてきます。

アメックスの審査を通過し数日経つと、日本郵便より以下のような封筒が届けられます。

(画像参照:http://www.lulusbytravisparker.com/entry1.html)

封筒の中には『本人限定受取郵便』が届いているので、郵便局まで取りに来てほしいという内容が書かれた手紙が入っています。

以下のものを用意し、郵便局にカードを受け取りに行きましょう。

受け取りに必要なもの:

  • 郵便局から届いた封筒と手紙
  • 本人確認書類(免許証・パスポートなど)
  • 実印(ハンコ)※無い場合はサインで受け取れます

郵便局で本人確認が完了すると、カードが入った以下のような封筒を受け取ることができます。

(画像参照:http://www.lulusbytravisparker.com/entry1.html)

Q. 本人確認郵便の住所と本人確認証(免許など)の住所が違うけど、受け取ることはできる?
Q. グリーン ⇒ ゴールドのように上位カードに切り替えた際、古いカードはどうなるの?

A. 現在所持しているカードをより上位のカードに切り替えた際、元々持っていたカードは特にメリットが無いため、基本的に新カード発行後3ヶ月後に利用停止となります

しかしアメックスのデスクに問い合わせることで、元々のカードも継続して利用することが可能です(デスクへの連絡はカード裏面の電話番号より行うことができます)。

Q. アメックスのプロパーカードを複数枚所有することはできますか?

A. アメックスグリーンやアメックスゴールドなどを同時に複数枚所有することは可能です。しかし、プロパーカードは基本的に上位のカードの方が特典内容・ステータス等すべての面において優れているため、プロパーカードを複数枚所有することにメリットはありません。

Q. アメックスのカードを発行した後に、また別のアメックスカードに申し込みたいのですが、どのくらい期間を空けた方が良いでしょうか?

A. 新たにアメックスカードに申し込むタイミングとしては、直近で発行したカードの初回年会費の支払いが完了した後をおすすめします。

アメックス社はお申込者様が連続してカードを申し込まれる場合、前回発行したカードの年会費の請求が行われる前に、新規カードの申込みがあると審査が慎重になる傾向があります。

初年度年会費はカード発行2ヶ月後に請求されますので、その引き落としが完了してから新規カードに申込みを行ってください。

Q. アメックスのカード審査に落ちた場合、次回の再申込みまでどのくらいの期間を空ければ良いのでしょうか?

A.アメリカン・エキスプレス社は、再申込みの目安期間を3ヶ月としています。なので、仮にカード発行が見送りになった場合は否決通知があった日付から、ちょうど3ヶ月後以降に再度お申込みをされるとよいでしょう。

ただし、再申込みをされる前に審査を否決になった原因を探り、解決しておくことをおすすめします。

(例:ローン、携帯料金の支払い遅滞を解消しておく 等)

Q. 直前に他社カードの審査に落ちたのですが、アメックスカードの審査に影響するのでしょうか?

A. アメリカン・エキスプレス社が審査で重視するのは以下の3点です。

  1. お申込者様のCICに支払い遅滞記録があるかどうか。
  2. 過去にアメックスカードの使用歴があるかどうか。
  3. アメックスカードの否決履歴があるかどうか。

まずアメリカン・エキスプレス社は、お申込者様の信用情報(CIC)の中でも特に過去の支払い遅滞記録にがあるかどうかを重視します。少しでも遅滞履歴が残っている場合、審査にマイナスにはたらきます。

また、過去にアメックスカードを発行し利用した履歴がある場合は、逆に審査にプラスにはたらきます。

そしてアメリカン・エキスプレス社が審査の際に考慮するのはあくまで自社のプロパーもしくは提携カードにおける
否決情報であり、他社カードの否決情報はほとんど考慮対象になりません

Q. カードの申込みから1ヶ月近く経ちますが何の連絡もありません。審査に落ちたのでしょうか?

A. 仮に審査に落ちてしまった場合でも、申込者様の元にはアメリカン・エキスプレス社より何らかの通知があります。3週間以上経過したにも関わらず何の通知も無いということは、何らかの原因により審査が滞っている可能性があります。

以下の番号より、カードの発行状況について確認することができます。一度連絡し、状況を確認することをおすすめします。

▼アメリカン・エキスプレス新規カード申込みの方用窓口

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

アメリカン・エキスプレス・カード

アメリカン・エキスプレス・スカイトラベラー・カード

TEL:0120-020120
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

アメリカン・エキスプレス・スカイトラベラー・プレミア・カード

TEL:0120-010120
アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード TEL:0120-020-222
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード TEL:0120-941760
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード TEL:0120-941780
ANAアメリカン・エキスプレス・カード TEL:0120-965877
ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード TEL:0120-958677
デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・カード TEL:0120-020120
デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード TEL:0120-010120
ペルソナSTACIA・アメリカン・エキスプレス・カード TEL:0120-020120
スターウッドプリファードゲスト・アメリカン・エキスプレス・カード TEL:0120-010120
Q. 郵送されてきたカードは本人以外が受け取ることはできますか?

A. カードは本人限定受取郵便で届くため、ご家族等による代理での受取りは不可です。あくまで申込みを行ったご本人様が受け取る必要があります。

Q. カードが届く時期に出張や単身赴任等で家に居ないのですが、出張先でカードを受け取ることはできますか?

A. カードは本人限定受取郵便で届きます。これは本人の氏名・住所を確認するための郵便なので、出張先や単身赴任先の住所への送付はできません。

カードを受け取る方法としては以下のような手段があります。

1. 保管期間中に郵便局に受取りに行く

・本人限定受取郵便は、受け取れない場合は基本的に10日間は郵便局で保管されます。
保管されている郵便局は受取票に記載されているため、保管期間中に一度帰省し
受取票と本人確認証(免許など)を持参して郵便局に取りに行く。

(※保管期間を過ぎてしまうと、アメリカン・エキスプレス社へと返送されてしまうので注意してください)

2. 単身赴任先の近くの郵便局に転送してもらう

・郵便局によっては、本人限定受取郵便を別の郵便局に転送してもらうことができます。
もし赴任先の付近に郵便局があり、そちらでの受取りを希望する場合は、転送が可能かを郵便局に問い合わせてみてください。

Q. アメックスプラチナカードの審査に通過しましたが、セカンドカード・家族カードが先に届きました。本会員カードはいつ届くのでしょうか?

A. アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カードの本会員カードは金属製のメタルカードとして発行されるため、製作に手間がかかり、プラスチック製のセカンドカードや家族カードより遅れて届く場合があります。

ほとんどの場合、セカンドカード・家族カードが届いてから一週間以内に本会員カードが届きます。もしいつまで経っても届かない場合は以下の番号にお問い合わせください。

▼アメリカン・エキスプレス新規カード申込みの方用窓口

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード TEL:0120-020-222
Q. メタルカードを発行するとカード番号は変わる?元のカードは使えなくなる?

A. 既にアメックスプラチナを持っている方で新たにメタルカードを発行した場合、カード番号は変更になります。なので公共料金や携帯電話などの支払いに現在のカード番号を登録している場合は、新しくメタルカードが届いた際に変更手続きを行う必要があります。

また元のプラスチック製カードは、切換えを申し込んでからおよそ3ヶ月後に使用不可になります(使用不可になったタイミングで通知などはありませんので気を付けてください)。

Q. メタルカードは届いてすぐに使用できる?

A. メタルカードは手元に届いた時点ですぐに使用することが可能です。

Q. プラチナカードをメタル製に変更した場合、ETCカード・プライオリティパスは引続き使用可能?

A. 元のカードの付属カードとして発行したETCカード・プライオリティパスなどはメタルカード発行後も引き続き使用可能です。

Q. プラチナカードをメタル製に変更した場合、JR Plus EXカードは引続き使用可能?

A. メタル製プラチナ・カードを申込んだ場合、会員カード番号が変更となるため、JR東海エクスプレス予約ホームページにおいて、会員登録(利用開始手続き)が改めて必要となります。そのため、一定期間(メタル製プラチナ・カードが手元に届くまでの間)、「JR東海エクスプレス予約サービス」で新規予約、変更、払い戻しを行うことができなくなるので、あらかじめ注意してください。

メタル製プラチナ・カードが手元に届いていない場合でも、予約内容に変更がない場合には、通常通り手元の「プラスEXカード」で乗車することが可能です。まだ手元にメタル製プラチナ・カードが届いていない場合で、予約の変更および払い戻しが必要な場合は、「プラスEXカード」裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。

カードの利用方法・登録に関する質問

Q. カード裏面の署名は必要?

A. 必要です。駅やお店などの券売機でカードを使用する際は関係ありませんが、レジやレストランの支払い時には、裏面に署名が無いと定員に支払いを拒否される場合があります。

Q. カードの暗証番号を忘れた!どうすればいい?

A. カード裏面の電話番号にお問い合わせください。担当窓口が対応いたします。

Q. 個人用カードで事業決済を行うことはできますか?

A. できません。個人用カードでの事業決済はアメックスの会員規約でNGとなっていますので、事業決済はあくまでビジネスカードで行う必要があります。

カードの支払いに関する質問

Q. 急にカードが使えなくなった場合はどうすればいい?
Q. カード締め日・引き落とし日はどのように変更できますか?

A. 現在の締め日・支払日を変更したい場合は、カード裏面の電話番号に電話して変更依頼をすると変更届の用紙が送られて来ます。

その用紙に記入し、返送することで手続きを行うことができます。

ただし、引き落としを希望する金融機関によっては、希望の引き落とし日に出来ないケースがあります。
アメリカン・エキスプレス社の担当者に確認してみて下さい。

▼詳しくはコチラの記事で解説しています。

アメックスの締め日・引き落とし日を確認&変更する方法について紹介

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Q. 新規発行したカードの年会費はどのタイミングで請求されるの?

A. アメックスカードの年会費は、カード発行日から2ヶ月目に請求されます

※ここで言う『カード発行日』とは、カードが郵便局に送られてきた日として考えればいいです。

例:5月1日にカードを発行した場合

⇒ 年会費は5月の明細では請求されず、6月分の明細で請求されます

例:5月25日にカードを発行した場合

⇒ 25日はすでに5月の利用分は締められおり、6月分の明細が開始されています。なので年会費は翌7月分の明細で請求されることになります

カードの盗難・紛失時に関する質問

カードの付帯保険・補償内容に関する質問

▼各カードの付帯保険・補償内容および緊急連絡先については、コチラのページでもまとめています。

アメリカン・エキスプレス | 付帯保険・緊急時の連絡先まとめ

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Q. 国内旅行中にケガ・病気・死亡などに遭った場合はどうすればいい?
Q. 海外旅行中にケガ・病気・死亡などに遭った場合はどうすればいい?
Q. 航空便の遅延・欠航、手荷物の紛失・到着遅延に遭った場合はどうすればいい?
Q. アメックスカードに付帯する『キャンセル・プロテクション(キャンセル保険)』に関する補償内容について教えてください
Q. 購入商品の返品を店舗が受け付けない場合はどうすればいい?
Q. ゴルフ・テニス・スキー中に万が一の事態が起きた場合はどうすればいい?
Q. カードで購入していない製品についても保険を利用するにはどうすればいい?
Q. オフィス機器・備品が故障してしまった場合はどうすればいい?
Q. 車が車上荒らしなどに遭った際にはどうすればいい?

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2019-03-14

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